IT-Service Management Systeme

Geschäftsprozesse in Unternehmen hängen in zunehmendem Maße von einer funktionierenden Informationstechnik ab. IT-Abteilungen großer Unternehmen haben dies erkannt und ihre Abläufe an bewährten Prozessen ausgerichtet und sich im Rahmen von IT Service Management (ITSM) weitgehend organisiert.

Um Störungszeiten zu reduzieren, Änderungen zu planen und koordiniert durchzuführen oder externe Dienstleister zielgerecht einzubinden, wächst auch in mittleren und kleineren IT-Abteilungen der Wunsch nach Implementierung eines ITSM Systems.

FitSM

ITIL® und ISO/IEC 20000